在与 AI 客服机器东谈主疏导时，你是否经常遭遇这么的复兴：“您好，您的问题比拟难懂，我还在学习中……”、“不好理由，您的问题我暂时还莫得学过……” ，变成客户体验欠安，转东谈主工率居高不下。

目下市集环境下，破钞者需求一刹万变，企业AI 客服机器东谈主会抑止遭遇常识库中无法解答的问题。若何快速、高效地优化丰富常识库，晋升机器东谈主复兴的准确率和常识遮掩面，成为企业晋升客户工作质地的瑕疵场所。

天润融通提供“未知问聚类”和“保举问聚类” 两大智能运营器具，匡助企业将AI客服机器东谈主无法细目复兴或不细观点常识聚类分组，经运营东谈主员审核后，便可一键添加到常识库，从而快速完善常识体系，大大晋升机器东谈主的阻碍率和回答成果。

未知问聚类是机器东谈主常识运营的伏击器具，近期升级后才略显赫增强，通过先进算法对未知问进行聚类分组，按照频次排序，机器东谈主磨练师或运营东谈主员不错快速处理聚类后的高频意图，识别哪些是客户高频且未惩处的问题，况兼省略依时辰进行自界说聚类，将有价值的常识快捷添加到常识库，晋升机器东谈主匹配成果。

比如有多个访客均以不同的边幅磋议“审核通过了吗”，由于莫得对应的常识，AI客服机器东谈主无法复兴，通过快速检察会话记载，不错发现客户是思问“某个居品晒单看成审核通过了吗”。通过未知问聚类，机器东谈主磨练师或运营东谈主员就不错快速判断其是否为价值的常识，一键添加常识。

与未知问聚类不异，保举问聚类是针对AI机器东谈主不细观点问题，比如访客复兴“领取”等这么比拟恍惚的问题，常识库里并莫得很接近的常识点，然则算法找到了其他比拟接近的常识点，保举给用户，凭据用户响应，运营东谈主员不错快速方便完善常识库，晋升AI机器东谈主运营遵循。

通过“未知问聚类”和“保举问聚类”两大智能运营器具的加合手，合手续丰富常识库，AI客服机器东谈主省略抑止学习和优化，从而更好地稳妥破钞者多变的需求。这不仅提高了机器东谈主的回答准确率和常识遮掩面，还能有用镌汰东谈主工客服的职责，晋升举座的客服遵循和工作质地。